Attraverso un lavoro di ricerca approfondito e continuo, durato diversi mesi, abbiamo analizzato la situazione attuale del brand, il mercato di riferimento e i principali competitor. L’indagine è stata arricchita da interviste e osservazioni sul campo, che ci hanno permesso di individuare criticità e nuove opportunità di interazione con l’utente. Il risultato è un concept di servizio che valorizza il momento del pasto come esperienza interattiva, personalizzata e memorabile. Una proposta che integra touchpoint fisici e digitali, un'interfaccia progettata per accompagnare l’utente in modo semplice e coinvolgente, e una narrazione visiva – generata anche attraverso l’uso dell’intelligenza artificiale – che restituisce l’identità rinnovata del brand in modo immersivo e ispirante.