Questo progetto è stato sviluppato come esame finale del corso Engagement Design e si è concentrato su una delle sfide più rilevanti per Zalando: la riduzione del numero di resi legati agli acquisti online. L’obiettivo era duplice: da un lato ridurre l’incertezza che porta al reso, dall’altro creare un’interazione più ricca, consapevole e coinvolgente con il brand. Il risultato è stato un sistema di touchpoint – online e offline – che rafforza la fiducia dell’utente nella scelta, valorizza la relazione con Zalando e trasforma l’atto dell’acquisto in un’esperienza più responsabile e appagante.